よくある質問

よくある質問

メールが届かないのですが・・・

お客様のメールアドレスの入力内容、受信環境を必ずご確認ください。
当店からお送りするメールには「会員登録確認・完了通知」、「会員登録内容変更完了通知」、「ご注文受付」、「ご注文商品出荷通知」、「お問い合わせに対するご返答」、「メールニュース」などがあります。
※「メールニュース」は希望された方のみにお送りしています。
これらのメールが届かない場合は下記の原因が考えられますのでご確認をお願い致します。

• ■ご入力されたメールアドレスに不備（スペル間違い等）がある場合。
  ログイン後、マイページの「会員情報変更」からご確認いただき、メールアドレスを再度ご確認、間違って登録されている場合は修正をお願いいたします。
• ■当店からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合。
  フリーメール（hotmail.com／yahoo.co.jp等）をご使用の場合、当店からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。PCの場合はメールフィルタの設定をご確認ください。携帯で受信拒否設定をされている場合は「@tamiya-inc.co.jp」のドメインを受信する設定にご変更ください。
• ■メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合。
  メールサーバーの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
• ■セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合。
  ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。
• ■プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合。
  プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。

注文した商品はいつ届きますか？

通常は、ご注文確認後、7営業日以内でお届けいたします。
年末年始・注文が集中した場合や配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合がありますのでご了承ください。

パスワードを忘れてしまった。

下記手続きにより再取得をしてください。

1. (1)「パスワードお忘れの方はこちら」をクリック
   
2. (2)会員登録を行ったメールアドレスと連絡先電話番号をご入力ください。
   
3. (3)ご入力いただいたメールアドレス宛に確認メールが送信されます。
   
4. (4)上記メールに記載されたURLにアクセスする。
5. (5)メールアドレスと新しいパスワードを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。※URLの有効期限は、メール配信時刻から60分になります。
   

ポイントの保有数・有効期限を確認したい。

「ログイン」→「マイページ」→「ポイント履歴」にてご確認いただけます。

問い合わせをしたい。

「ログイン」→「マイページ」→「お問い合わせ」の入力フォームにて送信ください。

アドレス帳について

「ログイン」→「マイページ」→「アドレス帳の新規登録」
配送先の情報をアドレス帳に登録しておくことができます。登録済みアドレス帳の確認・変更は以下の一覧から行えます。（ただしこの時点で既に頂いているご注文につきましては、この機能による変更はされませんのでご注意ください。変更が必要な場合は弊社までご連絡ください。）

領収書は発行できますか？

お支払い方法によって、発行方法が異なります。

• 【クレジットカードの場合】
  発行をお承りいたします。
  通常、商品に同梱させていただきますが、「宛名」「但書」の確認が取れない場合は、内容確認が取れ次第、後日郵送いたします。
  領収書が必要な方は、発行にあたり必要な下記項目を、ご注文登録時「STEP3　ご注文内容の確認」ページのコメント欄にご記入いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  「ご注文番号」
  「宛名」
  「但書」
  「郵送先」※ご注文品と別のご住所へ送付する場合のみ
  ※「但書」のご指定がない場合は、ご注文品の代表の商品名にて発行いたします。
  ※当サイトが発行する領収書は、インボイス制度に則った記載方法にて発行しております。
• 【ポイントでご購入の場合】
  全額をポイントでお支払いの場合、領収書の発行はいたしかねます。また、一部をポイントでお支払いの場合は、ポイント利用分を差し引き後の最終的にお支払いいただくご請求金額で発行致します。
• 【代金引換でご購入の場合】
  代金引換支払いのご注文には、通常当社から領収書の発行は行っておりません。
    お荷物を受け取りの際、代金と引換えに運送会社の配達員から手渡される送り状控が「領収書」を兼ねており、会計法規上、正式な領収書となります。また、5万円を超える金額をお支払いの際に必要となる「収入印紙代」は、弊社が別納をしておりますので、貼付けはありません。（送り状には『印紙税申告納付につき下京税務署承認済』の記載がございます。）
• ★代金引換で、当社発行の領収書をご希望のお客様
  通常、領収書の発行はいたしておりませんが、弊社発行の領収書がご入り用の場合は、下記の手順にてお承りいたします。
  １）「代金引換領収書（原本）」を下記まで郵送にてお送りください。
  ※当店にお送りいただく際の郵送料金はお客様負担でご発送をお願いいたします。
  〒422-8610　静岡市駿河区恩田原３−７
  （株）タミヤ　営業部カスタマーサービス課　タミヤショップオンライン係
  
  ２）「代金引換領収書（原本）」をご送付の際、下記項目について、メモ書きを同封ください。
  「ご注文番号」
  「宛名」
  「但書」
  「郵送先」※ご注文品と別のご住所へ送付する場合のみ
  ※「但書」のご指定がない場合は、ご注文品の代表の商品名にて発行いたします。
  
  ３）弊社へ「代金引換領収書」が到着後、1週間前後で「領収書」を郵送いたします。


★代金引換で「会社名・団体名」などでの領収書発行をご希望のお客様
ご注文時の注文者氏名を「会社名・団体名」にて登録をお願いいたします。
ご注文者氏名（お届け先）にご登録いただいたお名前が、商品に同梱される納品書兼請求書、また領収書の宛名となります。
※登録内容の変更はマイページからお願いいたします。

納品書・請求書の宛の変更はできますか？

納品書・請求書の宛名の変更はお承りいたしかねます。
「会社名・団体名」などでの領収書発行をご希望のお客様は、ご注文時の注文者氏名を「会社名・団体名」にて登録をお願いいたします。
ご注文者氏名（お届け先）にご登録いただいたお名前が、商品に同梱される納品書兼請求書、また領収書の宛名となります。
※登録内容の変更はマイページからお願いいたします。

プレゼント用のラッピングはできますか？

大変申し訳ございませんが、現在はラッピングサービス、また梱包用の袋や包み紙の同梱はお承り致しておりません。 通常梱包での配送となりますので、ご了承ください。