よくある質問

よくある質問

メールが届かないのですが・・・

お客様のメールアドレスの入力内容、受信環境を必ずご確認ください。
当店からお送りするメールには「会員登録確認・完了通知」、「会員登録内容変更完了通知」、「ご注文受付」、「ご注文商品出荷通知」、「お問い合わせに対するご返答」、「メールニュース」などがあります。
※「メールニュース」は希望された方のみにお送りしています。
これらのメールが届かない場合は下記の原因が考えられますのでご確認をお願い致します。

• ■ご入力されたメールアドレスに不備（スペル間違い等）がある場合。
  ログイン後、マイページの「会員情報変更」からご確認いただき、メールアドレスを再度ご確認、間違って登録されている場合は修正をお願いいたします。
• ■当店からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合。
  フリーメール（hotmail.com／yahoo.co.jp等）をご使用の場合、当店からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。PCの場合はメールフィルタの設定をご確認ください。携帯で受信拒否設定をされている場合は「@tamiya-inc.co.jp」のドメインを受信する設定にご変更ください。
• ■メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合。
  メールサーバーの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
• ■セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合。
  ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。
• ■プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合。
  プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。

注文した商品はいつ届きますか？

通常は、ご注文確認後、7営業日以内でお届けいたします。
年末年始・注文が集中した場合や配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合がありますのでご了承ください。

領収書は発行できますか？

発行させて頂きます。領収書の発行は、お支払い方法によって異なります。

• 【代金引換の場合】
  宅配業者の送り状控えを領収書とさせて頂いております。弊社発行の領収書がご入用の場合は下記へご連絡ください。
  〒422-8610　静岡市駿河区恩田原３−７
  （株）タミヤ　営業部カスタマーサービス課　タミヤショップオンライン係
• 【クレジットカードにてお支払の場合】
  ご注文手続きの「ご注文内容の確認」→「注文する」ボタンの上にある入力欄に下記をご入力ください。
  領収書希望
  御宛名：
  但書：
  
  領収書を商品発送時に同梱致します。

パスワードを忘れてしまった。

下記手続きにより再取得をしてください。

1. (1)「パスワードお忘れの方はこちら」をクリック
   
2. (2)会員登録を行ったメールアドレスと連絡先電話番号をご入力ください。
   
3. (3)ご入力いただいたメールアドレス宛に確認メールが送信されます。
   
4. (4)上記メールに記載されたURLにアクセスする。
5. (5)メールアドレスと新しいパスワードを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。※URLの有効期限は、メール配信時刻から60分になります。
   

メールマガジンを登録したい・解除したい

「ログイン」→「マイページ」→「メールニュース」にて登録・解除してください。

ポイントの保有数・有効期限を確認したい。

「ログイン」→「マイページ」→「ポイント履歴」にてご確認いただけます。

問い合わせをしたい。

「ログイン」→「マイページ」→「お問い合わせ」の入力フォームにて送信ください。

アドレス帳について

「ログイン」→「マイページ」→「アドレス帳の新規登録」
配送先の情報をアドレス帳に登録しておくことができます。登録済みアドレス帳の確認・変更は以下の一覧から行えます。（ただしこの時点で既に頂いているご注文につきましては、この機能による変更はされませんのでご注意ください。変更が必要な場合は弊社までご連絡ください。）

プレゼント用のラッピングはできますか？

大変申し訳ございませんが、現在はラッピングサービス、また梱包用の袋や包み紙の同梱はお承り致しておりません。 通常梱包での配送となりますので、ご了承ください。